Foire aux questions
Quel type de piles faut-il utiliser pour le lecteur de glycémie Accu-Chek Guide ?
Il fonctionne avec deux piles boutons au lithium CR2032.
Peut-on utiliser des bandelettes périmées ?
Non. Vérifiez la date de péremption indiquée sur le flacon. N’utilisez pas les bandelettes au-delà de la date indiquée sur le flacon.
Comment puis-je recevoir un étui pour mon lecteur de glycémie Accu-Chek Mobile?
Vous pouvez obtenir gratuitement un étui pour le lecteur de glycémie Accu-Chek Mobile soit en le commandant sur le site www.accu-chek.fr, rubrique « Commande en ligne », soit en appelant le service clients Accu-Chek au 0 800 27 26 93 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00.
J'ai un problème avec mon lecteur de glycémie Accu-Chek Performa. Que dois-je faire ?
Contactez le service clients Accu-Chek au 0 800 27 26 93 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00. Nous identifierons ensemble le problème et procéderons à l’échange si le problème est avéré.
J'ai un problème avec mon lecteur de glycémie Accu-Chek Mobile. Que dois-je faire?
Contactez le service clients Accu-Chek au 0 800 27 26 93 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00. Nous identifierons ensemble le problème et procéderons à l’échange si le problème est avéré.
Est-ce qu’il est possible de toucher la zone de dépôt de la goutte de sang lors de la manipulation ?
Oui, toucher la zone de dépôt de la goutte de sang est tout à fait possible et ne modifiera pas l’exactitude du résultat de votre mesure de glycémie. Cette zone est en effet recouverte d’un film protecteur vous permettant de manipuler la bandelette sans aucune restriction.
Combien de résultats glycémiques enregistre le lecteur Accu-Chek Guide ?
Le lecteur Accu-Chek Guide enregistre automatiquement 720 résultats glycémiques. Une fois la limite de 720 résultats glycémiques enregistrés dépassée, le résultat glycémique le plus ancien est remplacé par le plus récent.
Pourquoi la cassette a-t-elle changé ?
Notre priorité est d’améliorer continuellement l’expérience de test de nos patients avec des normes de qualité les plus strictes. La cassette améliorée présente 2 bénéfices majeurs :
1. Une amélioration de la manipulation - grâce à des nouvelles butées d’orientation conçues pour éviter un contact involontaire de la peau avec la zone réactive afin de faciliter l’application du sang et la manipulation.
2. Des résultats de test précis - vous pouvez compter sur des résultats fiables avec une grande exactitude(1).
(1) Baumstark A. - System Accuracy and User Performance Evaluation of an Improved System for Self-Monitoring of Blood Glucose, Journal of Diabetes Science and Technology, Janvier 2018
Comment transférer mes données glycémiques depuis le lecteur de glycémie Accu-Chek Mobile sur mon ordinateur?
Le transfert des résultats enregistrés sur votre lecteur Accu-Chek Mobile vers un ordinateur pourra se faire à l’aide d’un câble USB fourni dans le kit Accu-Chek Mobile. Pour cela, utilisez le logiciel Accu-Chek Smart Pix Software et configurez le lecteur sous mode Analyse PC. Les données se téléchargeront grâce au logiciel.
Quels sont les gestes à adopter pour un bon prélèvement capillaire ?
Lavez-vous les mains, et tout particulièrement le bout des doigts, à l'eau un peu chaude et au savon. Rincez-les bien car certains savons contiennent des additifs sucrés. Séchez-les soigneusement avec une serviette propre.
Choisissez la profondeur de piqûre qui vous convient. Lors de la première utilisation, commencez par la profondeur de piqûre la plus faible (0.5) et augmentez progressivement jusqu'à la profondeur optimale.
Appuyez fermement l'autopiqueur sur le côté du doigt, plutôt que sur la pulpe.
Piquez en gardant la peau tendue. Pour obtenir facilement une petite goutte de sang, exercez une légère pression en allant vers l'extrémité du doigt.
Changez de doigts quotidiennement et suivez les étapes ci-dessus afin d'éviter les traces de piqûre sur les bouts de vos doigts.
Est-ce que la date d’ouverture du flacon a un impact sur la date de péremption des bandelettes ?
Non. La date de péremption des bandelettes n’est pas dépendante de la date d’ouverture du flacon. Il est uniquement nécessaire de se référer à la date de péremption indiquée sur le flacon.
Quelle est la durée de la garantie de mon lecteur de glycémie Accu-Chek Guide ?
Votre lecteur Accu-Chek Guide est garantie 4 ans à partir de son achat et du moment où le formulaire de garantie en ligne a été rempli et envoyé.
Pour accéder au formulaire de garantie cliquer ici.
Quelle est la durée de stockage des bandelettes ?
La date de péremption est de 12 mois à compter de la date de fabrication.
Doit-on faire le paramétrage de la date et l’heure du lecteur Accu-Chek Guide ?
Non. Le paramétrage de la date et de l’heure du lecteur se fait automatiquement.
Quel est le niveau de précision de ce nouveau système Accu-Chek Guide ?
Le système garantit une exactitude et une précision allant au-delà des exigences de la norme ISO 15197:2013/EN ISO 15197:2015. Les résultats des études menées avec les bandelettes réactives Accu-Chek Guide démontrent que le système Accu-Chek Guide offre des performances supérieures à celles de la norme ISO 15197:2013/EN ISO 15197:2015 dans différentes conditions d’utilisation.
Puis-je utiliser une lancette à plusieurs reprises ?
L’autopiqueur Accu-Chek FastClix autorise la réutilisation d’une lancette pour une question de sécurité afin de permettre au patient d’avoir toujours une lancette disponible. Néanmoins, il est recommandé d’utiliser une nouvelle lancette stérile à chaque prélèvement. Cela permet de réduire les risques d’infections. De plus, l’aiguille est affûtée, de forme optimale et assure donc une piqûre sans douleur, ce qui n’est plus le cas après plusieurs utilisations. N’utilisez jamais une lancette utilisée par quelqu’un d’autre.
Quelle est la meilleure façon de retirer la bandelette Accu-Chek Guide de son flacon anti-renversement?
Il est conseillé de prendre la bandelette de 3 façons :
Faire glisser avec votre pouce la 1ere bandelette de votre flacon vers le haut de façon à la séparer des autres bandelettes, puis la prendre avec votre index et votre pouce.
Faire glisser avec votre index la dernière bandelette de votre flacon vers le haut de façon à la séparer des autres bandelettes, puis la prendre avec votre index et votre pouce.
Prendre la 1ere bandelette entre le pouce et l’index pour la faire basculer vers l’avant et la séparer des autres bandelettes pour la retirer.
Il vous faudra ensuite regarder la zone de dépôt de la goutte de sang (trait jaune et gouttes de sang rouge) de manière à l’insérer dans le bon sens dans votre lecteur de glycémie.
Comment fonctionnent les objectifs glycémiques ?
Une fois les objectifs glycémiques définis par un professionnel de santé et paramétrés dans le lecteur Accu-Chek Guide, celui-ci peut afficher un symbole qui indique si une valeur de glycémie se situe en dessous, à l’intérieur ou au-dessus de l’objectif glycémique paramétré.
Puis-je utiliser une bandelette d’un autre système Accu-Chek dans le lecteur de glycémie Accu-Chek Performa ?
Non. Les lecteurs Accu-Chek Performa (Accu-Chek Performa et Accu-Chek Performa Nano) sont conçus exclusivement pour être utilisés avec des bandelettes Accu-Chek Performa.
Quelles piles doivent-être utilisées dans le lecteur de glycémie Accu-Chek Mobile?
Le lecteur de glycémie Accu-Chek Mobile fonctionne avec de 2 piles AAA disponibles dans la plupart des commerces.
Où puis-je obtenir un nouveau mode d'emploi pour mon lecteur de glycémie Accu-Chek Performa ?
Vous pouvez retrouver le manuel d’utilisation du lecteur de glycémie Accu-Chek Performa sur le site www.accu-chek.fr ou le demander au service clients Accu-Chek au 0 800 27 26 93 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00.
J'ai un problème avec mon lecteur de glycémie Accu-Chek Guide. Que dois-je faire ?
Contactez le service clients Accu-Chek au 0 800 27 26 93 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00. Nous identifierons ensemble le problème et procéderons à l’échange si le problème est avéré.
Lorsque je remplace les piles, est-ce que l'heure, la date et les résultats disparaissent?
Non. Le lecteur de glycémie Accu-Chek Mobile possède une batterie de secours qui lui permet de garder en mémoire tous les résultats, date et heure pendant 5 ans, même si aucune pile ne se trouve dans le lecteur.
Je ne parviens pas à insérer un barillet
Il s’agit probablement d’un barillet qui a déjà été inséré. Il se reconnait facilement par la présence d’une bande rouge sur l’extrémité du barillet. Dans ce cas il n’est pas possible de réinsérer un barillet qui a déjà été introduit. Des crochets de sécurité empêchent toute nouvelle utilisation accidentelle d’un barillet usagé.
Si toutefois il s’agissait d’un barillet neuf, nous vous invitons à contacter le service clients Accu-Chek afin de vous aider à la bonne manipulation du matériel au 0 800 27 26 93 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00.
Comment puis-je effectuer un test de contrôle avec la fonction de reconnaissance des solutions de contrôle ?
Le lecteur de glycémie Accu-Chek Performa reconnaît automatiquement les solutions de contrôle Accu-Chek Performa. Il est donc facile de procéder à un test de contrôle.
Tout d'abord, nettoyez l'extrémité du flacon de la solution de contrôle avec un chiffon propre. Placez ensuite le lecteur sur une surface plate, insérez la bandelette et déposez une goutte de la solution de contrôle à l'extrémité de la bandelette.
Un résultat apparaît, avec un « L- » clignotant. Appuyez une fois sur la flèche droite pour identifier le résultat comme contrôle de niveau 1 (correspondant au flacon de solution de contrôle numéro 1), ou deux fois comme contrôle de niveau 2 (correspondant au flacon de solution de contrôle numéro 2).
Le résultat de contrôle et « OK » s'affichent par alternance à l'écran si le résultat se situe dans la plage requise.
Est-ce normal que les bandelettes soient positionnées dans le flacon avec la zone de dépôt situé vers le haut ?
Oui, elles sont positionnées de cette façon lors du processus de production.
Est-ce que le lecteur de glycémie Accu-Chek Mobile affiche un message d’alerte lorsque la cassette arrive à expiration?
Oui, la première notification apparait 10 jours avant la date d’expiration de la cassette, puis 5, 2 et 1 jour avant. De plus, lorsque l’on démarre une mesure de glycémie avec une cassette qui approche de la date d’expiration, le lecteur affiche un message d’information : « cassette périmée dans x jours ».
Si la date d’expiration de la cassette (la période de 3 mois d’utilisation une fois la cassette insérée) est dépassée ou si la date de péremption de la cassette (date affichée sur l’emballage) est dépassée, il n’est pas possible de réaliser une mesure. Un message informe de la date et de la nécessité de changer la cassette.
Quand utiliser les solutions de contrôle Accu-Chek Mobile?
Les solutions de contrôle permettent de vérifier la performance analytique des systèmes.
Il est recommandé de les utiliser lorsque vous souhaitez vérifier le fonctionnement du système ou lorsque vous doutez d’un résultat glycémique.
Si vous souhaitez une assistance pour réaliser vos mesures de glycémie, nous vous invitons à contacter le service clients Accu-Chek au 0 800 27 26 93 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00.
Quelle est la réaction qui a lieu au niveau de la bandelette ?
La bandelette de mesure Accu-Chek Performa utilise la chimie de la glucose déshydrogénase et n’est par conséquent pas sensible aux variations du degré d’oxygénation des échantillons (capillaire, veineux, artériel, néonatal). La quantité de glucose contenue dans l’échantillon est déterminée par une réaction électrochimique.
Que se passe-t-il si des lancettes expirées sont utilisées ?
Nous garantissons la stérilité de nos lancettes pendant quatre ans. Vous disposez donc de suffisamment de temps pour utiliser toutes vos lancettes.
L’utilisation de lancettes (ou d’un barillet) dont la date de péremption est dépassée peut provoquer une infection au point de piqûre, car la lancette n’est plus stérile.
Quelle est la meilleure manière de nettoyer l’autopiqueur Accu-Chek FastClix et quelle est la fréquence de nettoyage ?
Pour conserver votre autopiqueur en parfait état, nettoyez-le régulièrement et supprimez immédiatement toute trace de sang. Nettoyez uniquement l’extérieur de votre autopiqueur puis laissez sécher votre autopiqueur Accu-Chek FastClix.
Utilisez uniquement de l’isopropanol ou de l’éthanol à 70 % pour nettoyer l’autopiqueur. D’autres produits de nettoyage pourraient attaquer le plastique et empêcher le bon fonctionnement de l’appareil.
Ne plongez jamais l’autopiqueur Accu-Chek FastClix dans un quelconque liquide. Cela pourrait endommager les composants internes, faussant le bon fonctionnement de votre autopiqueur.
Ne nettoyez pas le barillet de l’autopiqueur Accu-Chek FastClix.
Est-il possible d’ajouter des commentaires aux résultats de glycémie ?
Oui il est possible d’ajouter des commentaires à chaque résultat en utilisant différents symboles destinés à suivre des situations précises (par exemple, avant repas, après repas, à jeun et au coucher).
Faut-il nettoyer le lecteur de glycémie Accu-Chek Mobile et à quelle fréquence?
Non. Une utilisation normale du lecteur de glycémie Accu-Chek Mobile ne requiert aucun nettoyage de celui-ci.
Néanmoins lorsque le lecteur a été sali suite à une mauvaise utilisation, un nettoyage s'avère nécessaire.
Nettoyage extérieur : à l'aide d'un chiffon légèrement humidifié d'eau froide ou d'éthanol à 70 %.
Nettoyage intérieur : uniquement si le message « cassette sale : nettoyer selon le manuel utilisateur (E-4) » s’affiche :
Retirez la cassette de son compartiment.
Vérifiez si des peluches, des miettes ou autres dépôts similaires se trouvent à l'intérieur de l'extrémité de la cassette. Si c'est le cas enlevez-les soigneusement.
Passez un chiffon ou un coton-tige légèrement humidifié sur la lentille de mesure et sur la partie avant de l'ouverture de l'appareil.
Laissez le couvercle du compartiment de la cassette ouvert et refermez le capot de protection. Passez un coton-tige légèrement humidifié sur la partie intérieure du capot de protection.
Laissez le lecteur sécher complètement.
Comment puis-je reconnaître la cassette améliorée ?
Vous pouvez reconnaître la cassette améliorée grâce au libellé « Cassette améliorée » indiqué sur l’emballage. Sur la cassette, le principal changement se situe au niveau de la zone réactive avec la présence de deux butées d’orientation.
Puis-je toujours utiliser l’ancienne cassette ?
Oui, il est possible d’utiliser les anciennes cassettes à condition de respecter la date de péremption (indiquée sur le carton d’emballage de la cassette).
Quelle profondeur de piqûre dois-je utiliser ?
Lors de la première utilisation, commencez par la profondeur de piqûre la plus faible (0.5) et augmentez progressivement jusqu'à trouver la profondeur optimale pour vous.
La profondeur de piqûre dépend des facteurs suivants :
Votre peau : plus votre peau est douce et fine, plus la profondeur doit être faible.
L’échantillon de sang nécessaire : plus il faut du sang, plus le réglage de la profondeur doit être élevé.
La profondeur de piqûre optimale est une combinaison des deux. Commencez toujours par un réglage bas lors de la première utilisation du dispositif. Passez à un réglage supérieur jusqu’à atteindre le bon volume de sang.
Que sont les butées d’orientation ?
La cassette de test a été changée afin d’inclure deux butées d’orientation à l’extrémité de la cassette. Ces butées ont été conçues pour vous aider à toucher la zone réactive uniquement avec la goutte de sang et non pas avec votre doigt. Lorsque vous réalisez le test, placez votre doigt délicatement sur les butées d’orientation afin que seule la goutte de sang entre en contact avec le centre de la zone réactive.
Puis-je utiliser des piles rechargeables?
Oui, mais leur longévité sera sans doute inférieure à des piles non rechargeables.
Comment connaître la date de péremption lorsque la cassette est insérée dans le lecteur de glycémie Accu-Chek Mobile?
Vous pouvez vérifier la date de péremption de la cassette en sélectionnant dans le menu principal « Extras » puis en sélectionnant « Date de péremption ».
Tant que la cassette est contenue dans son emballage fermé, elle est valide 18 mois après sa fabrication. La date de péremption est écrite sur l’emballage. Dès que cet emballage est ouvert et que la cassette est insérée dans le lecteur, elle doit être utilisée dans les 3 mois. Une fois les 90 jours dépassés, le lecteur vous demandera d’insérer une nouvelle cassette, même s’il reste des tests inutilisés. Le lecteur de glycémie Accu-Chek Mobile avertit l’utilisateur 10, 5, 2 et 1 jour avant la date limite d’utilisation.
Quel est le délai d’utilisation de la cassette?
Tant que la cassette est contenue dans son emballage fermé, elle est valide 18 mois après sa fabrication. La date de péremption est écrite sur l’emballage. Dès que cet emballage est ouvert et que la cassette est insérée dans le lecteur, elle doit être utilisée dans les 3 mois. Une fois les 90 jours dépassés, le lecteur vous demandera d’insérer une nouvelle cassette, même s’il reste des tests inutilisés. Le lecteur de glycémie Accu-Chek Mobile avertit l’utilisateur 10, 5, 2 et 1 jour avant la date limite d’utilisation.
Est-ce qu’il est possible de paramétrer des rappels de mesure ?
Vous pouvez configurer jusqu’à quatre rappels de mesure personnalisables et un rappel de mesure après le repas afin que votre lecteur vous indique à quel moment vous devez réaliser une mesure.
Puis-je réutiliser un barillet ?
Non, cela n’est pas possible. Des crochets de sécurité empêchent toute nouvelle utilisation accidentelle d’un barillet usagé. Il se reconnait facilement par la présence d’une bande rouge sur l’extrémité du barillet.
Puis-je revenir à une autre lancette précédemment utilisée ?
Non, cela n’est pas possible pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Quelle est la meilleure manière de stocker les barillets ?
Conservez vos barillets propres et à l’abri de températures extrêmes. Ne les conservez pas dans une voiture exposée à la chaleur ni au réfrigérateur.
Comment transférer mes données glycémiques depuis le lecteur de glycémie Accu-Chek Performa sur mon ordinateur ?
Grâce au boîtier Accu-Chek Smart Pix qui se branche sur un port USB, vous pouvez transférer sur ordinateur, par infrarouge, les données enregistrées dans un lecteur de glycémie Accu-Chek Performa. Vous pourrez ainsi analyser vos données glycémiques à l’aide de graphiques et de statistiques. Le boîtier Accu-Chek Smart Pix ne nécessite pas d’installation. Il est facile, rapide et relativement complet. Il doit être commandé via notre site internet www.accu-chek.fr au prix de 150,00 € TTC, ce qui inclut le boîtier et les frais de port.
Pour une utilisation plus avancée, nous vous recommandons le téléchargement du logiciel Accu-Chek Smart Pix Software, disponible en téléchargement gratuit sur notre site.
Les valeurs des tests de contrôle sont–elles conservées dans la mémoire du lecteur ?
Les valeurs des tests de contrôle ne sont pas visualisables sur le lecteur. Cependant le lecteur les enregistre dans la mémoire téléchargeable, ce qui vous permet de les visualiser sur votre PC avec le logiciel adéquat.
Qu'est-ce qui caractérise la technologie de la bandelette Accu-Chek Performa ?
Les bandelettes Accu-Chek Performa disposent de 6 électrodes qui travaillent conjointement avec le reste du système pour assurer un résultat exact en évaluant de nombreux paramètres tels que l'intégrité des bandelettes, la température ou encore l'humidité.
Comment puis-je télécharger les résultats des glycémies sur mon ordinateur ?
Vous pouvez transférer les résultats mémorisés sur un ordinateur en pointant simplement la fenêtre infrarouge (IR) située sur le haut du lecteur vers le port IR du boîtier Accu-Chek Smart Pix. Les 2 fenêtres doivent se trouver entre 3 et 10 cm l'une de l'autre. Activez la connexion infrarouge de votre lecteur de glycémie Accu-Chek Performa en appuyant longuement et simultanément sur les touches flèche gauche et flèche droite.